Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones - Monaris LLC

Dirección: Carrera 25
Sitio web: aurisco.online
Correo de contacto: info.monarisLLC@gmail.com

Política de Garantía

En Monaris LLC, dispones de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un reemplazo del producto.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos a info.monarisLLC@gmail.com. Te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de envío en caso de que tu devolución sea aceptada. No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud y aprobación.

 

Reembolsos

No hacemos reembolsos por productos que envíemos a no ser que tengan un defecto de fábrica, nuestro protocolo es enviar un producto nuevo o reemplazarlo por otro que el cliente guste.

• Si la devolución es responsabilidad del cliente (por ejemplo, no reclamó el paquete o ingresó una dirección incorrecta), el reembolso se hará descontando los costos operativos y de envío.

• Si el cliente abrió el paquete y está vacío (adjuntando evidencia fotográfica y de video), haremos un reembolso del 100% del dinero.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos a info.monarisLLC@gmail.com

Garantías

Si el producto presenta un defecto de fábrica, DEBE solicitar una garantía EL MISMO DÍA QUE SE RECIBE y DEBE GRABAR UN VIDEO DESTAPANDO EL PRODUCTO SELLADO DESDE EL EMPAQUETADO DE SEGURIDAD DE LA TRANSPORTADORA. El proceso de aprobación y completación de una garantía puede tomar hasta 25 días hábiles.

Adicionalmente, la empresa no se hace responsable por decoloración de las prendas debido a los múltiples factores que pueden provocar esto y que no se pueden controlar. 

Para iniciar una solicitud de garantía, envían0s un correo a info.monarisLLC@gmail.com con evidencia del problema.

Excepciones y Artículos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos personalizados o a medida.

• Productos de cuidado personal (ej. productos de belleza).

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Daños y Problemas

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Periodo de Reflexión (Unión Europea)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos a info.monarisLLC@gmail.com